Terminos y Condiciones

LE DONNE IN VIAGGIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

www.ledonneinviaggio.com

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre Maria Vijes Spa., RUT 78,182.336-8 operadora de turismo que actúa bajo el nombre comercial LE DONNE IN VIAGGIO a través de www.ledonneinviaggio.com (en adelante, «la Agencia»), y las personas que contraten sus programas turísticos (en adelante, «el Pasajero» o «el Cliente»). La contratación de cualquier programa turístico supone la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes Términos, así como de las condiciones particulares de cada programa, las cuales se entenderán complementarias y prevalecerán en caso de conflicto con los presentes Términos respecto de las materias que regulen específicamente.

CLÁUSULA 1. DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

Agencia: LE DONNE IN VIAGGIO, operadora y organizadora de turismo con presencia en www.ledonneinviaggio.com, en su calidad de organizadora de los programas turísticos descritos en su sitio web.

Pasajero / Cliente: toda persona natural que contrate, en forma individual o como parte de un grupo, cualquiera de los programas turísticos ofrecidos por la Agencia.

Programa o Servicio: el conjunto de prestaciones turísticas organizadas y ofrecidas por la Agencia, cuya descripción, itinerario, precio y condiciones particulares se encuentran disponibles en el sitio web de la Agencia o en los documentos específicos de cada programa.

Proveedores: terceros prestadores de servicios involucrados en la ejecución del programa, tales como hoteles, empresas de transporte terrestre, guías, operadores locales y otros afines.

Circunstancias Excepcionales: toda situación ajena al control razonable de la Agencia que pueda afectar la seguridad de los pasajeros o la correcta prestación de los servicios, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa: condiciones climáticas adversas, catástrofes naturales, situaciones políticas o sanitarias, actos de terrorismo, huelgas u otras de similar naturaleza, siempre que dichas circunstancias sean objetivamente verificables, ajenas al control de la Agencia, imprevisibles al momento de la contratación e imposibles de superar con medidas razonables.

Servicios No Incluidos: los servicios expresamente excluidos de cada programa, especialmente los servicios de transporte aéreo regulados en la Cláusula 7.

CLÁUSULA 2. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA

La Agencia, en su calidad de organizadora de los programas turísticos, se obliga a:

Informar de manera clara, veraz y oportuna las características del producto ofrecido, evitando cualquier tipo de información engañosa, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Informar de manera completa los precios y todos los costos aplicables, conforme al apartado «Incluye» de cada programa.
Cumplir con el programa de viaje conforme a lo informado en su promoción y contratación, sin perjuicio de las modificaciones que puedan producirse por Circunstancias Excepcionales, las cuales serán informadas oportunamente al Pasajero una vez que sean conocidas.
Respetar las condiciones particulares bajo las cuales se ha comercializado el producto, salvo en casos de Circunstancias Excepcionales debidamente informadas.
Entregar al Cliente, por medios escritos —principalmente a través del sitio web y correos electrónicos—, toda la información necesaria de manera clara y oportuna, antes, durante y después de la contratación.
Asesorar al Cliente en los aspectos necesarios para la adecuada planificación y realización del viaje.
Coordinar con los Proveedores incluidos en el programa ante situaciones que puedan afectar el desarrollo del viaje, procurando gestionar soluciones de manera oportuna, dentro del ámbito de sus facultades como organizadora.
Velar por la adecuada prestación de los servicios incluidos en los programas —tales como guías, conductores, hospedaje, traslados, excursiones y alimentación—, a través de la selección y coordinación de Proveedores que cumplan con estándares razonables de calidad.
En programas grupales, procurar que el alojamiento mantenga una categoría equivalente a la informada. En caso de modificaciones, la agencia se compromete a entregar la misma categoria de hospedaje ofrecido en el progrmama publicado, sin bajar la calidad del servico del alojamiento y en ningun caso y de ser posible, mejorarlo
En condiciones normales, la Agencia se compromete a prestar los servicios conforme a lo ofrecido y contratado. En caso de situaciones ajenas a su control, procurará gestionar alternativas razonables, informando oportunamente al Cliente.

CLÁUSULA 3. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

El Pasajero se obliga a:

Leer, comprender y aceptar los presentes Términos y las condiciones particulares del programa contratado, previamente a la contratación.
Proporcionar de forma correcta, completa y dentro de los plazos indicados, todos los datos personales requeridos para la gestión y confirmación de los servicios. Cualquier error, omisión o retraso en la entrega de dicha información podrá generar gastos adicionales o la anulación de los servicios, siendo estos de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
Contar con documentación de viaje vigente y en regla, según los requisitos del destino: pasaporte, cédula de identidad, visados, vacunas u otros requeridos por las autoridades correspondientes. La Agencia no será responsable por la falta, vencimiento o irregularidad de dichos documentos.
Contratar, previo al inicio del viaje, un seguro de viaje con cobertura médica, de evacuación y de cancelación. La Agencia no será responsable de los gastos médicos, de hospitalización, traslado sanitario u otros derivados de una enfermedad o accidente ocurrido durante el programa. Cada Pasajero deberá tener a mano el número de asistencia de su aseguradora, ya que en caso de requerir atención médica ese es el primer contacto que debe realizar.
Informar, con anterioridad al inicio del viaje, cualquier condición especial o preexistente —particularmente de salud o alimentación— que pueda afectar el normal desarrollo del programa. La omisión de esta información será de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
Cumplir con los pagos en los plazos acordados con la Agencia, a fin de mantener los cupos reservados. El incumplimiento podrá implicar la pérdida del cupo, de los montos abonados, y/o la aplicación de cargos o penalidades adicionales.
Cumplir estrictamente con los horarios de presentación informados. Se establece un tiempo máximo de espera de 10 minutos en cada salida o actividad programada; transcurrido dicho plazo, la Agencia y/o los Proveedores podrán continuar con la programación sin el Pasajero, sin derecho a reembolso.
Respetar las normas legales y reglamentarias vigentes en los destinos visitados, así como las instrucciones de las autoridades locales y los prestadores de servicios.
Mantener un comportamiento adecuado durante el viaje, absteniéndose de realizar acciones que afecten su normal funcionamiento o la experiencia de los demás pasajeros y del personal a cargo.
Asumir íntegramente los daños, perjuicios y gastos adicionales que su conducta pueda ocasionar a terceros o a bienes de los Proveedores.
Participar en las reuniones informativas previas al viaje que la Agencia organice, sean presenciales u online. La no participación no exime al Pasajero del cumplimiento de las condiciones informadas en dichas instancias.
En caso de robo o pérdida de documentos de viaje durante el programa, informar de inmediato al equipo de coordinación. La Agencia colaborará en orientar al Pasajero en la medida de sus posibilidades, sin que ello implique atrasar el programa del grupo en curso o de un nuevo grupo. Todos los costos derivados de esta situación —reposición de documentos, pérdida de vuelos, estadías adicionales, traslados u otros— serán de exclusiva responsabilidad del Pasajero y deberán gestionarse con su compañía aérea y su seguro de viaje.
En caso de decidir abandonar voluntariamente el programa antes de su término, los servicios no utilizados no serán reembolsables. La Agencia colaborará en orientar el regreso en la medida de sus posibilidades, sin asumir responsabilidad ni costos asociados.

CLÁUSULA 4. CONDICIONES DE RESERVA

El proceso de reserva se iniciará una vez que el Pasajero manifieste su intención de contratar un programa, mediante solicitud formal realizada por escrito a través de los canales establecidos por la Agencia.

Las reservas se considerarán confirmadas únicamente una vez efectuado el pago correspondiente, sea total o parcial, según las condiciones específicas de cada programa. Las condiciones de pago serán las siguientes:

Servicios individuales (no grupales): deberán ser pagados en su totalidad dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su confirmación.
Salidas grupales de LE DONNE IN VIAGGIO: podrán ser reservadas mediante el pago de un abono inicial definido en cada programa. El saldo total deberá pagarse dentro de los plazos establecidos en cada programa, generalmente hasta 60 días antes del inicio del viaje, salvo indicación en contrario.

El abono de reserva corresponde a gastos administrativos y compromisos con Proveedores, por lo que no es reembolsable. Podrán aplicarse excepciones únicamente en los casos establecidos por la normativa vigente.

La Agencia confirmará por escrito las reservas realizadas, entregando la documentación correspondiente en formato digital conforme avance el proceso. Toda reserva implica la emisión de documentos nominativos (vouchers, nóminas de pasajeros u otros), por lo que los cambios de pasajeros estarán sujetos a las condiciones de los Proveedores, pudiendo no ser posibles o implicar costos adicionales de exclusiva responsabilidad del Pasajero.

La Agencia realizará las reservas de alojamiento de acuerdo al estándar establecido en cada programa.

Cualquier cambio posterior estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores, pudiendo implicar costos adicionales de cargo de las viajeras.

CLÁUSULA 5. CONDICIONES DE PAGO

El valor total del programa podrá ser pagado mediante las siguientes modalidades:

Transferencia bancaria a la cuenta de la empresa.
Pago con tarjetas de crédito. Los intereses, comisiones u otros cargos asociados dependerán exclusivamente de la institución emisora de la tarjeta utilizada.
Transferencia de fondos a través de la plataforma Global66 u otras plataformas que la Agencia tenga habilitadas.

La Agencia podrá aceptar el pago en cuotas en el caso de viajes grupales, bajo las condiciones particulares que se informen y acuerden específicamente para cada programa.

CLÁUSULA 6. PROGRAMAS TURÍSTICOS: ALCANCE Y CONTENIDO

Cada uno de los programas turísticos organizados y ofrecidos por la Agencia presenta características particulares, determinadas por los servicios incluidos y por los distintos Proveedores involucrados en su ejecución. En virtud de lo anterior, las condiciones de venta, así como las políticas de cambios, anulaciones y devoluciones, podrán variar según cada programa y se regirán por las condiciones específicas informadas para cada uno de ellos.

La descripción general de cada programa se encuentra disponible en www.ledonneinviaggio.com. La Agencia entregará adicionalmente a los Pasajeros información detallada del itinerario y cualquier actualización relevante, en forma previa al inicio del viaje y/o durante su ejecución.

Consultas adicionales —tales como precios para menores de edad, servicios complementarios, tipos de habitación, fechas de vigencia u otras condiciones particulares— deberán realizarse a través de los canales de contacto habilitados para cada programa.

Las propinas se encuentran incluidas únicamente cuando el almuerzo o la cena del día están expresamente indicados como incluidos en el programa. En los demás casos, las propinas y cualquier gasto no indicado expresamente como incluido —compras personales, consumos adicionales, actividades opcionales, transporte independiente u otros— serán de exclusiva responsabilidad del Pasajero.

CLÁUSULA 7. SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO

Los servicios de transporte aéreo no se encuentran incluidos en los programas ofrecidos por la Agencia, siendo de exclusiva contratación y responsabilidad del Pasajero. En consecuencia, la Agencia no tiene injerencia alguna en la compra, condiciones, operación o modificaciones de los vuelos contratados directamente por el Pasajero.

Cualquier situación derivada de los servicios aéreos —tales como retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario u otros— será de exclusiva responsabilidad de la respectiva aerolínea, debiendo el Pasajero gestionar directamente con dicha compañía cualquier requerimiento o solución. Dichas circunstancias podrán afectar el inicio o desarrollo de los programas contratados, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Agencia. Los servicios no utilizados en estos casos se regirán por las condiciones de cada Proveedor.

En situaciones excepcionales derivadas de contingencias en los servicios aéreos contratados por el Pasajero, la Agencia podrá colaborar en la reprogramación de los servicios terrestres contratados, con el objeto de mitigar los efectos en el desarrollo del viaje, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los respectivos Proveedores.

Asimismo, es responsabilidad exclusiva del Pasajero informarse y cumplir con todos los requisitos de ingreso y tránsito en los destinos visitados, incluyendo visados, pasaportes vigentes, certificados de vacunación y demás exigencias de las autoridades migratorias y sanitarias correspondientes.

CLÁUSULA 8. CANCELACIÓN POR EL PASAJERO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En caso de cancelación del programa por parte del Pasajero, se aplicarán las siguientes condiciones según la anticipación con que se notifique la cancelación, computada en días corridos respecto de la fecha de inicio del viaje. Las penalidades escalonadas que se indican a continuación reflejan los gastos ya comprometidos con Proveedores a cada tramo de plazo:

Dentro de los 10 días corridos siguientes al pago: devolución del 100% de los montos efectivamente pagados, excluyendo el valor del abono de reserva, el cual no es reembolsable por corresponder a gastos administrativos ya incurridos.
Desde el día 11 posterior al pago y hasta 90 días antes del inicio del viaje: devolución del 65% del valor del programa, excluyendo el abono de reserva.
Entre 89 y 60 días antes del inicio del viaje: devolución del 25% del valor del programa, excluyendo el abono de reserva.
Entre 59 y 0 días antes del inicio del viaje: sin derecho a devolución de los montos pagados.
No presentación (No Show): en caso de que el Pasajero no se presente en la fecha de inicio del programa, se aplicará una penalidad del 100% del valor total del viaje, sin derecho a reembolso.

En todos los casos, el abono de reserva no es reembolsable por corresponder a gastos administrativos y compromisos con Proveedores ya incurridos al momento de la reserva, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa vigente.

8.1 Política de Contingencias

Si el programa se suspende o cancela por cierre de fronteras en el país de origen o en el de destino, o por una contingencia sanitaria declarada por la autoridad competente, el monto pagado se abonará para la siguiente fecha disponible del programa. En caso de que el Pasajero no acepte la nueva fecha ofrecida, podrá solicitar la devolución de los montos pagados conforme a la política establecida en la presente Cláusula y sujeto a las condiciones de recuperación de los Proveedores.

Si el programa se suspende o cancela por motivos de fuerza mayor, caso fortuito o enfermedad grave debidamente acreditada, se aplicará la política de reembolsos establecida en la presente Cláusula.

La Agencia no será responsable de los gastos incurridos de forma independiente por el Pasajero, incluyendo pasajes aéreos, gastos de visado, gastos médicos u otros relacionados con el viaje.

CLÁUSULA 9. CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN POR LA AGENCIA

9.1 Modificaciones al Itinerario

Los programas turísticos se estructuran sobre la base de itinerarios previamente definidos. Sin embargo, estos pueden verse afectados por Circunstancias Excepcionales ajenas a la Agencia, tales como condiciones climáticas, retrasos o cancelaciones de vuelos, decisiones de autoridades, conflictos sociales, huelgas, catástrofes naturales u otros eventos de fuerza mayor. En consecuencia, el itinerario podrá sufrir modificaciones tanto antes del inicio del viaje como durante su ejecución.

La Agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario sin afectar la experiencia general del programa, incluyendo la sustitución de alojamientos por otros de categoría similar o superior, por las razones antes señaladas. Las modificaciones serán informadas oportunamente al Pasajero.

9.2 Suspensión o Cancelación por la Agencia

En caso de suspensión o cancelación del programa por parte de la Agencia, el Cliente podrá optar entre las siguientes alternativas, según disponibilidad:

Reprogramación del viaje en una nueva fecha.
Cambio a un programa alternativo de similares características.
Devolución de los montos efectivamente pagados, de acuerdo con las condiciones de recuperación de los respectivos Proveedores. En caso de existir montos recuperables, estos serán restituidos al Cliente en la misma proporción y en los plazos que dichas condiciones permitan.

9.3 Limitación de Responsabilidad

La Agencia, en su calidad de organizadora, responde ante el Pasajero por la correcta ejecución del programa. No obstante, no será responsable por las modificaciones, retrasos, suspensiones o alteraciones del itinerario que sean consecuencia de Circunstancias Excepcionales o de causas ajenas a su control razonable. Los servicios que no puedan ser prestados en dichos casos no serán reembolsables en la medida en que correspondan a servicios ya pagados o comprometidos con Proveedores y no recuperables por parte de la Agencia.

Sin perjuicio de lo anterior, la Agencia procurará, en conjunto con sus Proveedores, gestionar alternativas razonables para los Pasajeros. Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que le asistan al consumidor conforme a la legislación vigente.

CLÁUSULA 10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Pasajero serán utilizados exclusivamente para la gestión y confirmación de los servicios contratados. La Agencia dará estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, manteniendo la debida confidencialidad de la información recibida.

CLÁUSULA 11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

11.1 Solución Colaborativa

Ante cualquier dificultad, consulta o controversia derivada de la contratación o ejecución de los servicios, las partes acuerdan privilegiar la comunicación directa a través de los canales formales habilitados por la Agencia, con el objeto de facilitar una solución oportuna y colaborativa. Las partes se obligan a actuar de buena fe en la gestión de cualquier diferencia, procurando que estas sean abordadas en primera instancia por las vías directas y formales disponibles, absteniéndose de utilizar redes sociales u otros medios electrónicos o masivos para exponer eventuales disconformidades o conflictos mientras no se hayan agotado dichos mecanismos directos.

11.2 Normativa Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones y los servicios prestados por LE DONNE IN VIAGGIO se rigen por la legislación de la República de Chile. Serán plenamente aplicables las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (cuyo texto refundido fue fijado por el D.F.L. N° 3 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo), así como la normativa vigente aplicable al comercio electrónico contenida en el Decreto Supremo N° 5 de 2021 del mismo ministerio.

11.3 Jurisdicción

Las disputas que no puedan resolverse por los mecanismos directos se someterán a la decisión de la justicia ordinaria, de acuerdo con las normas vigentes y aplicables en el domicilio del Usuario que sea parte del proceso judicial.

11.4 Comunicaciones durante el Viaje

El canal oficial de comunicación entre la Agencia y los Pasajeros durante el desarrollo del programa es WhatsApp. Cada Pasajero deberá contar con un servicio de datos o telefonía internacional activo que le permita acceder a dicho canal. Cualquier acuerdo o instrucción relevante deberá confirmarse por escrito a través de este canal para tener validez. La Agencia no será responsable por fallas de comunicación derivadas de la ausencia de dicho servicio.

Gracias por confiar en LE DONNE IN VIAGGIO.