TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
LE DONNE iN VIAGGIO
En este apartado encontrará las condiciones generales de la programación ofrecida por LEDONNEINVIAGGIO en www.ledonneinviaggio.com, llamada también más adelante en este documento como “La Agencia”.
Para conocer las condiciones particulares de cada programa se debe revisar la descripción de cada uno según sea el caso.
1. DEBERES DE LE DONNE IN VIAGGIO:
Informar fehacientemente el producto ofrecido, no incurrir en falsas afirmaciones del mismo.
Presentar correctamente los precios con todos los costos incluidos según el apartado “Incluye” de cada programa, y según se estipula en la Ley del Consumidor.
Cumplir con el viaje tal fue estipulado tanto en la promoción como en la venta del mismo, salvo excepciones que pueden existir siempre en los viajes y destinos, circunstancias que se informarán a cada viajero al momento de conocerse según sea el caso.
Las excepciones son situaciones que pueden afectar la integridad del viajero o del prestador que las entregue, tales como condiciones climáticas adversas, catástrofes naturales, situaciones políticas, de salud, terrorismo, huelgas entre otras posibilidades extremas, en las cuales la autoridad de cada país zona o región es la responsable de las decisiones a tomar para proteger finalmente a toda la ciudadanía.
Estas circunstancias pueden obligar a suspender excursiones pre contratadas pagadas por La Agencia, muchas veces sin opción a realizarlas por limitancias externas como clima o por falta de tiempo, y en otros casos lograr cambiarlas por otra actividad, dependiendo de todos los factores mencionados.
Los servicios no prestados debido a estos inconvenientes no son reembolsables.
Respetar las condiciones particulares en las cuales se ha comercializado el producto salvo excepciones como las mencionadas en punto anterior.
Entregar al cliente por medios escritos, principalmente la web de La Agencia y correos electrónicos, toda la información necesaria antes, durante y después de la compra para que conozca todo lo necesario para una correcta definición y preparación de su viaje.
Asesorar al cliente – viajero en todo lo necesario al viaje.
Intermediar con cada uno de los proveedores o prestadores de servicios en situaciones complejas para el viajero como retraso en vuelos, problemas de servicios en destino, entre otros, buscando una pronta solución a estos.
Sobre los vuelos, se debe considerar que LE DONNE IN VIAGGIO, al igual que el resto de las agencias de viaje o tour operadores, estamos condicionados a la operativa planificada de parte de las compañías aéreas, sin tener opción a intervenir en ésta, lo cual muchas veces afecta en el inicio o fin de los tours, por cambios unilaterales de parte de las aerolíneas como ajustes de itinerario, hora, fecha, equipo de vuelo, suspensión de vuelo, etc.
En situaciones excepcionales como estos ajustes unilaterales La Agencia se hará cargo de la reprogramación de todos los servicios terrestres vendidos, con la finalidad de que los pasajeros se vean lo menos afectados posibles.
Los servicios no prestados debido a estos inconvenientes no son reembolsables.
Sobre los servicios de hospedaje, en los programas grupales como salidas confirmadas por Chile, Europa y resto del mundo, las publicaciones se ofrecen: Con hoteles específicos o similares, debido a coordinación en destino de los mismos programas.
En estas situaciones, ante cambios de hotel, LE DONNE IN VIAGGIO se compromete a la entrega de la misma categoría hotelera del hotel mencionado en el programa publicado, sin bajar la calidad del servicio de alojamiento en ningún caso, y de ser posible mejorarlo.
Velar por la calidad de cada uno de los productos ofrecidos en los programas tales como: Guías, conductores, hospedajes, traslados, excursiones, alimentación, etc.
En resumen y debido a la gran cantidad de factores y variables que pueden afectar un programa turístico, LE DONNE IN VIAGGIO se compromete en condiciones normales de viaje a dar el servicio ofrecido y ante circunstancias complejizadas por factores ajenos a La Agencia, tratar de entregar la mejor opción posible dentro de lo ofrecido y vendido transparentemente al viajero, con la finalidad que su experiencia de viaje sea la más óptima según lo contratado.
2. RESPONSABILIDAD DE CADA CLIENTE Y/O PASAJERO:
Respetar toda norma que se indique y existente en el lugar que visite.
Tener un comportamiento acorde al viaje a realizar no generando situaciones que impidan el correcto funcionamiento ni operativa del mismo, evitando con esto afectar al resto de los pasajeros y profesionales a cargo.
Todo inconveniente generado por un mal comportamiento será de responsabilidad del pasajero que incurra en ella, a nivel de gastos o todo lo que implique.
Pagar los costos generados por su posible mal comportamiento en el viaje, ya sea reparación de daños en alojamientos, transporte, etc.
Cumplir con los horarios indicados de presentación antes y durante el viaje.
Informar previo al viaje condiciones especiales preexistentes principalmente de salud y alimentación.
Entregar de manera correcta, sin error alguno y en el tiempo indicado todos los datos solicitado de todos los viajeros para confirmar todos los servicios involucrados en el viaje.
De no cumplirse esto se puede incurrir en gastos extras responsabilidad del cliente, o anulación de la reserva, asumiendo los costos de esto.
Tener su documentación de viaje vigente según donde se viaje. (Pasaporte, cédula de identidad, información sobre vacunas, enfermedades, etc.)
Pagar en los plazos acordados con La Agencia para poder respetar los cupos reservados.
De no ser así se arriesga a perder su espacio confirmado además del abono por el mismo, o mayores multas a medida que nos acercamos a la fecha del viaje.
Participar de las reuniones previas online que se puedan organizar para la coordinación final del viaje, logrando aclarar las dudas respectivas al mismo.
Tener claridad en los términos y condiciones generales y de cada programa, con la finalidad de lograr una excelente relación con La Agencia en términos comerciales.
Para esto siempre estaremos dispuestos a aclarar todas las dudas existentes.
3. SOBRE LAS RESERVAS
Una vez decidido el cliente a viajar se procede al proceso de reserva, el cual comienza con la solicitud de esta por parte del pasajero.
Según los servicios contratados se le pedirán todos los datos personales necesarios de todos los pasajeros para poder gestionar las reservas.
Datos personales que solo se ocuparán para el proceso de reserva y pago de los servicios manteniendo estricta confidencialidad de los mismos.
Se harán efectivas las reservas previo pago de las mismas, este sea parcial o completo según lo acordado entre el cliente y La Agencia y en base a las condiciones particulares de cada programa.
El pago total o parcial dependerá de las condiciones específicas de cada programa, siendo en general de la siguiente forma:
a) Las reservas confirmadas de servicios individuales (no salidas grupales) siempre serán pagadas al 100% en un plazo no mayor a 24 horas desde la confirmación.
b) Las reservas confirmadas de salidas grupales de LE DONNEI IN VIAGGIO podrán ser reservadas con el pago de un abono inicial definido en cada programa y a posterior el pago del saldo, con un máximo de dos eses antes del tour programado, todo esto según lo estipulado al momento de la compra.
En caso de no viajar, el abono no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Adicionalmente se debe considerar que existen multas a medida nos acercamos a la fecha de salida del viaje.
LE DONNE IN VIAGGIO siempre confirmará por escrito las reservas, para el respaldo del proceso, a su vez entregando digitalmente la documentación necesaria a medida que avance el proceso de reserva.
Todo proceso de reserva involucra emisión de documentos nominativos (vuelos cuando corresponda, nómina de pasajeros para las autoridades, vouchers de hotel, etc.), por lo cual los cambios de pasajeros no se pueden realizar libremente, si no dependemos de los servicios contratados, lo que puede implicar imposibilidad de realizarlos o multas por los cambios.
Costos a cargo del cliente.
4. SOBRE LAS FORMAS DE PAGO
Ofrecemos pagos mediante:
• Transferencia bancaria a nuestra cuenta empresa.
• Pago con tarjetas de crédito
• Pagos en cuotas para los programas grupales LE DONNE IN VIAGGIO, pactando
• Global66
• Transferencias mensuales hasta 1 mes antes de la fecha de salida.
Una vez pagado, todo cambio o anulación se rige por las condiciones particulares de cada programa.
5. SOBRE LOS PROGRAMAS OFRECIDOS
Cada uno de los programas ofrecidos cuenta con características distintas según los servicios que incluyan y los proveedores y prestadores de servicios involucrados, por lo cual La Agencia, en base a esta premisa, adapta condiciones de venta de estos paquetes turísticos al igual que las de cambios, anulaciones, devoluciones, etc.
La descripción de cada programa se encuentra en la web www.ledonneinviaggio.com de existir consultas a resolver como precios de menores de edad, servicios adicionales, distinto tipo de habitación, otras fechas de vigencia o salidas, etcétera, cada programa cuenta con un formulario de contacto donde el cliente puede escribir su inquietud.
Una vez pagado el viaje, si el cliente desea anularlo, se debe regir por las condiciones particulares de cada programa.
De permitir la devolución del dinero esta se hará efectiva en un plazo a acordar según la operativa del paquete turístico.
De no permitir devolución o si el cliente no desea pagar las multas por la anulación, LEDONNEINVIAGGIO ofrecerá alternativas de un nuevo viaje al cliente, reprogramando el ya contratado o cambiando de destino.
Se recomienda siempre reprogramar o tomar un nuevo viaje, para evitar las multas involucradas.
Si el viaje es suspendido por parte de La Agencia se ofrecerán diversas opciones al cliente para dar solución a esta situación: Una nueva fecha de salida, un nuevo programa o devolución íntegramente del dinero al cliente.
Los paquetes turísticos son ofrecidos sobre un itinerario y programación definida, la cual puede variar por diversos factores externos, ajenos a La Agencia, que pueden alterarla (clima, retraso o suspensión de vuelos, condiciones políticas, huelgas, catástrofes naturales, entre otras).
Por lo mismo los programas pueden sufrir variaciones previas al inicio de estos o ya en pleno viaje.
Estos posibles cambios NO son responsabilidad de LE DONNE IN VIAGGIO por lo cual no ameritan indemnización ni devolución de dinero.
Siempre, en estas situaciones La Agencia en conjunto con sus socios comerciales dará la mejor opción de solución existente.
6. Primacía de las Soluciones Colaborativas y Protección al Consumidor:
Siempre LE DONNE IN VIAGGIO y sus clientes deberán privilegiar la interacción directa y las soluciones colaborativas en la resolución de conflictos.
Si la interacción directa y los medios directos de resolución de conflictos y las soluciones colaborativas no llegasen a buen término para las partes, serán aplicables las normas relacionadas con la naturaleza del servicio proporcionado por LE DONNEI N VIAGGIO, regulado en la Ley Nº 19.496 que establece las normas sobre protección de los derechos de los consumidores, refundida por el Decreto con Economía, Fomento y Turismo, como así lo tratado en el Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto Nº 5 de fecha 21 de enero de 2021, dictado por el mismo Ministerio.
7. Redes Sociales y medios electrónicos o masivos:
LE DONNE IN VIAGGIO y sus clientes se abstendrán de utilizar redes sociales y medios electrónicos o masivos, sin que la enumeración siguiente sea taxativa, tales como Instagram, Whatsapp, Facebook, Dicom Equifax, Maat, etc. para exponer eventuales disconformidades o conflictos, deudas o impagos.
Las partes están de acuerdo que deberán privilegiar la interacción directa y las soluciones colaborativas en la resolución de conflictos y nunca utilizar las redes sociales o medios masivos para efectuar desde el inicio reclamaciones, calificaciones negativas de los servicios o actos de denostación pública.
8. Protección de Datos Personales:
Sin perjuicio de lo indicado en las políticas de antes señaladas, si LE DONNE IN VIAGGIO recolecta datos personales en la ejecución de sus servicios, dará estricto cumplimiento a lo dispuestos en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
9. Una vez comprado el programa de viaje, es posible cancelar la compra con las siguientes condiciones de devolución de dinero:
• Hasta 30 días antes del viaje, no hay devoluciones.
• Hasta 60 días antes del viaje, 25% de devolución.
• Hasta 90 días antes del viaje 65% de devolución.
• Hasta 5 días después de comprado el viaje, 100% de devolución.
• El valor pagado de reserva no tiene devolución.
10. NOS RESERVAMOS EL DERECHO A:
Modificar el itinerario, sin afectar la experiencia general del programa. Estos cambios podrían ser provocados por eventos climáticos, contingencias sanitarias, sucesos naturales o culturales que se consideren riesgosos.
Sustituir algún alojamiento a otro de categoría similar o mejor, por las mismas razones expuestas en el punto anterior.
11. POLiTICA DE CONTINGENCIAS
Si el viaje se SUSPENDE o cancela por motivos de salud si se cierran fronteras en el país de origen o en el de destino, el monto pagado se abona para la siguiente fecha del viaje.
Si el viaje se SUSPENDE o CANCELA por motivos de fuerza mayor, caso fortuito o enfermedad grave; será reembolsado según las politica del punto 9.
No nos hacemos responsables de los gastos de viaje incurridos, ni reembolso del pasaje de avión, gastos de visado, gastos médicos u otros relacionados al viaje.
Es responsabilidad de cada viajera informarse y cumplir con los requisitos de policía internacional desde el pais de origen a Europa.
12. Legislación Aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones y los servicios prestados por LE DONNE IN VIAGGIO se rigen por la ley de la República de Chile, y las partes someterán todas sus acciones a sus organismos y Tribunales.
Las disputas surgidas entre las Partes, se someterán a la decisión de la justicia ordinaria de acuerdo a las normas vigentes y aplicables en el domicilio del Usuario que haga parte del proceso judicial.
GRACIAS POR SU PREFERENCIA
