Términos y Condiciones

LE DONNE IN VIAGGIO — Términos y Condiciones Generales de Contratación · www.ledonneinviaggio.com

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre Maria Vijes Spa., RUT 78.182.336-8, operadora de turismo que actúa bajo el nombre comercial LE DONNE IN VIAGGIO a través de www.ledonneinviaggio.com (en adelante, «la Agencia»), y las personas que contraten sus programas turísticos (en adelante, «el Pasajero» o «el Cliente»). La contratación de cualquier programa turístico supone la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes Términos, así como de las condiciones particulares de cada programa, las cuales se entenderán complementarias y prevalecerán en caso de conflicto con los presentes Términos respecto de las materias que regulen específicamente.

Cláusula 1. Definiciones y ámbito de aplicación

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

Agencia: LE DONNE IN VIAGGIO, operadora y organizadora de turismo con presencia en www.ledonneinviaggio.com, en su calidad de organizadora de los programas turísticos descritos en su sitio web.

Pasajero / Cliente: toda persona natural que contrate, en forma individual o como parte de un grupo, cualquiera de los programas turísticos ofrecidos por la Agencia.

Programa o Servicio: el conjunto de prestaciones turísticas organizadas y ofrecidas por la Agencia, cuya descripción, itinerario, precio y condiciones particulares se encuentran disponibles en el sitio web de la Agencia o en los documentos específicos de cada programa.

Proveedores: terceros prestadores de servicios involucrados en la ejecución del programa, tales como hoteles, empresas de transporte terrestre, guías, operadores locales y otros afines.

Circunstancias Excepcionales: toda situación ajena al control razonable de la Agencia que pueda afectar la seguridad de los pasajeros o la correcta prestación de los servicios, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa: condiciones climáticas adversas, catástrofes naturales, situaciones políticas o sanitarias, actos de terrorismo, huelgas u otras de similar naturaleza, siempre que dichas circunstancias sean objetivamente verificables, ajenas al control de la Agencia, imprevisibles al momento de la contratación e imposibles de superar con medidas razonables.

Servicios No Incluidos: los servicios expresamente excluidos de cada programa, especialmente los servicios de transporte aéreo regulados en la Cláusula 7.

Cláusula 2. Obligaciones de la Agencia

La Agencia, en su calidad de organizadora de los programas turísticos, se obliga a:

• Informar de manera clara, veraz y oportuna las características del producto ofrecido, evitando cualquier tipo de información engañosa, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Informar de manera completa los precios y todos los costos aplicables, conforme al apartado «Incluye» de cada programa.
• Cumplir con el programa de viaje conforme a lo informado en su promoción y contratación, sin perjuicio de las modificaciones que puedan producirse por Circunstancias Excepcionales, las cuales serán informadas oportunamente al Pasajero una vez que sean conocidas.
• Respetar las condiciones particulares bajo las cuales se ha comercializado el producto, salvo en casos de Circunstancias Excepcionales debidamente informadas.
• Entregar al Cliente, por medios escritos —principalmente a través del sitio web y correos electrónicos—, toda la información necesaria de manera clara y oportuna, antes, durante y después de la contratación.
• Asesorar al Cliente en los aspectos necesarios para la adecuada planificación y realización del viaje.
• Coordinar con los Proveedores incluidos en el programa ante situaciones que puedan afectar el desarrollo del viaje, procurando gestionar soluciones de manera oportuna, dentro del ámbito de sus facultades como organizadora.
• Velar por la adecuada prestación de los servicios incluidos en los programas —tales como guías, conductores, hospedaje, traslados, excursiones y alimentación—, a través de la selección y coordinación de Proveedores que cumplan con estándares razonables de calidad.
• En programas grupales, procurar que el alojamiento mantenga una categoría equivalente a la informada. En caso de modificaciones, la Agencia se compromete a entregar la misma categoría de hospedaje ofrecido en el programa publicado, sin bajar la calidad del servicio del alojamiento y, de ser posible, mejorarlo.
• En condiciones normales, la Agencia se compromete a prestar los servicios conforme a lo ofrecido y contratado. En caso de situaciones ajenas a su control, procurará gestionar alternativas razonables, informando oportunamente al Cliente.

Cláusula 3. Obligaciones del Pasajero

El Pasajero se obliga a:

• Leer, comprender y aceptar los presentes Términos y las condiciones particulares del programa contratado, previamente a la contratación.
• Proporcionar de forma correcta, completa y dentro de los plazos indicados, todos los datos personales requeridos para la gestión y confirmación de los servicios. Cualquier error, omisión o retraso podrá generar gastos adicionales o la anulación de los servicios, siendo estos de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
• Contar con documentación de viaje vigente y en regla, según los requisitos del destino: pasaporte, cédula de identidad, visados, vacunas u otros. La Agencia no será responsable por la falta, vencimiento o irregularidad de dichos documentos.
• Contratar, previo al inicio del viaje, un seguro de viaje con cobertura médica, de evacuación y de cancelación. La Agencia no será responsable de los gastos médicos, de hospitalización, traslado sanitario u otros derivados de una enfermedad o accidente ocurrido durante el programa.
• Informar, con anterioridad al inicio del viaje, cualquier condición especial o preexistente —particularmente de salud o alimentación— que pueda afectar el normal desarrollo del programa.
• Cumplir con los pagos en los plazos acordados con la Agencia, a fin de mantener los cupos reservados. El incumplimiento podrá implicar la pérdida del cupo, de los montos abonados, y/o cargos o penalidades adicionales.
• Cumplir estrictamente con los horarios de presentación informados. Se establece un tiempo máximo de espera de 10 minutos en cada salida o actividad programada; transcurrido dicho plazo, la Agencia y/o los Proveedores podrán continuar con la programación sin el Pasajero, sin derecho a reembolso.
• Respetar las normas legales y reglamentarias vigentes en los destinos visitados, así como las instrucciones de las autoridades locales y los prestadores de servicios.
• Mantener un comportamiento adecuado durante el viaje, absteniéndose de realizar acciones que afecten su normal funcionamiento o la experiencia de los demás pasajeros y del personal a cargo.
• Asumir íntegramente los daños, perjuicios y gastos adicionales que su conducta pueda ocasionar a terceros o a bienes de los Proveedores.
• Participar en las reuniones informativas previas al viaje que la Agencia organice, sean presenciales u online.
• En caso de robo o pérdida de documentos de viaje durante el programa, informar de inmediato al equipo de coordinación. Todos los costos derivados serán de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
• En caso de decidir abandonar voluntariamente el programa antes de su término, los servicios no utilizados no serán reembolsables.

Cláusula 4. Condiciones de reserva

El proceso de reserva se iniciará una vez que el Pasajero manifieste su intención de contratar un programa, mediante solicitud formal realizada por escrito a través de los canales establecidos por la Agencia.

Las reservas se considerarán confirmadas únicamente una vez efectuado el pago correspondiente, sea total o parcial, según las condiciones específicas de cada programa:

• Servicios individuales (no grupales): deberán ser pagados en su totalidad dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su confirmación.
• Salidas grupales: podrán reservarse mediante el pago de un abono inicial definido en cada programa. El saldo total deberá pagarse dentro de los plazos establecidos, generalmente hasta 60 días antes del inicio del viaje, salvo indicación en contrario.

El abono de reserva corresponde a gastos administrativos y compromisos con Proveedores, por lo que no es reembolsable. La Agencia confirmará por escrito las reservas realizadas, entregando la documentación correspondiente en formato digital conforme avance el proceso.

Cláusula 5. Condiciones de pago

El valor total del programa podrá ser pagado mediante: transferencia bancaria a la cuenta de la empresa; pago con tarjetas de crédito (los intereses y comisiones dependerán de la institución emisora); o transferencia de fondos a través de la plataforma Global66 u otras habilitadas. La Agencia podrá aceptar el pago en cuotas en el caso de viajes grupales, bajo las condiciones particulares de cada programa.

Cláusula 6. Programas turísticos: alcance y contenido

Cada uno de los programas presenta características particulares, determinadas por los servicios incluidos y por los distintos Proveedores. Las condiciones de venta, cambios, anulaciones y devoluciones podrán variar según cada programa. La descripción general se encuentra en www.ledonneinviaggio.com. Las propinas se encuentran incluidas únicamente cuando el almuerzo o la cena del día están expresamente indicados como incluidos.

Cláusula 7. Servicios de transporte aéreo

Los servicios de transporte aéreo no se encuentran incluidos en los programas, siendo de exclusiva contratación y responsabilidad del Pasajero. Cualquier situación derivada de los servicios aéreos —retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario u otros— será de exclusiva responsabilidad de la respectiva aerolínea. Es responsabilidad exclusiva del Pasajero cumplir con todos los requisitos de ingreso y tránsito en los destinos visitados.

Cláusula 8. Cancelación por el Pasajero y política de reembolsos

En caso de cancelación por parte del Pasajero, se aplicarán las siguientes condiciones según la anticipación de la notificación (días corridos respecto de la fecha de inicio):

• Dentro de los 10 días corridos siguientes al pago: devolución del 100% de los montos pagados, excluyendo el abono de reserva (no reembolsable).
• Desde el día 11 posterior al pago y hasta 90 días antes del inicio: devolución del 65% del valor del programa, excluyendo el abono.
• Entre 89 y 60 días antes del inicio: devolución del 25% del valor del programa, excluyendo el abono.
• Entre 59 y 0 días antes del inicio: sin derecho a devolución de los montos pagados.
• No presentación (No Show): penalidad del 100% del valor total del viaje, sin derecho a reembolso.

8.1 Política de Contingencias

Si el programa se suspende o cancela por cierre de fronteras o por contingencia sanitaria declarada por la autoridad competente, el monto pagado se abonará para la siguiente fecha disponible del programa. Si el Pasajero no acepta la nueva fecha, podrá solicitar la devolución conforme a la política establecida y sujeto a las condiciones de recuperación de los Proveedores.

Cláusula 9. Cancelación, suspensión o modificación por la Agencia

9.1 Modificaciones al itinerario

Los itinerarios pueden verse afectados por Circunstancias Excepcionales ajenas a la Agencia. La Agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario sin afectar la experiencia general del programa, incluyendo la sustitución de alojamientos por otros de categoría similar o superior.

9.2 Suspensión o cancelación por la Agencia

El Cliente podrá optar, según disponibilidad, entre: reprogramación del viaje; cambio a un programa alternativo de similares características; o devolución de los montos pagados de acuerdo con las condiciones de recuperación de los Proveedores.

9.3 Limitación de responsabilidad

La Agencia no será responsable por las modificaciones, retrasos, suspensiones o alteraciones del itinerario que sean consecuencia de Circunstancias Excepcionales o de causas ajenas a su control razonable.

Cláusula 10. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el Pasajero serán utilizados exclusivamente para la gestión y confirmación de los servicios contratados, dando cumplimiento a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cláusula 11. Resolución de controversias y legislación aplicable

11.1 Solución colaborativa

Las partes acuerdan privilegiar la comunicación directa a través de los canales formales habilitados por la Agencia, actuando de buena fe en la gestión de cualquier diferencia.

11.2 Normativa aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, siendo aplicables la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente aplicable al comercio electrónico.

11.3 Jurisdicción

Las disputas que no puedan resolverse por los mecanismos directos se someterán a la justicia ordinaria, en el domicilio del Usuario que sea parte del proceso judicial.

11.4 Comunicaciones durante el viaje

El canal oficial de comunicación entre la Agencia y los Pasajeros durante el desarrollo del programa es WhatsApp. Cada Pasajero deberá contar con un servicio de datos o telefonía internacional activo.

Gracias por confiar en LE DONNE IN VIAGGIO.
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